FC Barcelona, znana z imponującej liczby fanów na całym świecie, stawia na innowacyjne podejście do relacji z kibicami. Przez lata klub rozwijał różnorodne narzędzia i strategie, które pozwalają mu nie tylko zbliżyć się do fanów, ale również dostosować się do ich zmieniających się potrzeb. Dzięki połączeniu technologii, angażujących treści i dbałości o spersonalizowane doświadczenia, Barcelona buduje społeczność opartą na bliskości i zaangażowaniu.
Fan-centryczna strategia cyfrowa
W centrum strategii Barcelony leży „fan-centryczne” podejście, czyli koncepcja, która stawia potrzeby i oczekiwania kibiców na pierwszym miejscu. Klub postawił sobie za cel lepsze poznanie swojej globalnej publiczności, zarówno pod kątem preferencji, jak i sposobów konsumpcji treści. Aby to osiągnąć, FC Barcelona tworzy własne platformy cyfrowe, które umożliwiają fanom nawiązanie bezpośredniego kontaktu z klubem, bez udziału pośredników. Przykładem tego jest platforma „Barça One”, która integruje produkty, usługi oraz treści, by dostarczyć fanom pełne, spersonalizowane doświadczenie. Poprzez wykorzystanie danych zebranych na swoich platformach, klub jest w stanie dostosować oferowane produkty i usługi do indywidualnych preferencji kibiców.
Nowoczesne technologie i treści rozrywkowe
Barcelona nie ogranicza się jedynie do tradycyjnych mediów społecznościowych. Rozwija także nowe kanały komunikacji, w tym platformy e-sportowe, by dotrzeć do młodszej, globalnej publiczności. Klub stworzył firmę Barça Studios, której celem jest produkcja treści rozrywkowych, które następnie trafiają do różnych produktów cyfrowych Barcelony. Wśród innowacyjnych projektów znajduje się również platforma zarządzania relacjami z fanami, która pozwala na zbieranie danych o fanach, analizę ich zachowań oraz lepsze dopasowanie oferty do ich potrzeb. Przy pomocy takich platform klub może dostarczać między innymi ekskluzywne relacje z wydarzeń.
Zobacz także na blog.etoto.pl typy na mecze Barcelony.
Ekosystem produktów i usług cyfrowych
Klub stale rozbudowuje swoje portfolio usług cyfrowych, które obejmuje m.in. sprzedaż biletów i e-commerce. Szczególnie istotnym elementem jest projekt Espai Barça, mający na celu integrację doświadczeń cyfrowych i fizycznych w przestrzeni stadionowej. Dzięki temu zarówno lokalni, jak i międzynarodowi kibice mogą cieszyć się wyjątkowymi usługami dostosowanymi do ich preferencji. Ciekawą inicjatywą jest również globalny program członkowski, który umożliwia fanom z całego świata jeszcze bliższy kontakt z klubem, oferując m.in. spersonalizowane treści i unikalne produkty. W ten sposób Barcelona nie tylko buduje lojalność swoich fanów, ale również pozyskuje dodatkowe źródła dochodów, dzięki którym może kontynuować spersonalizowaną działalność dla swoich fanów.
